Gestão de pessoas na atualidade: comunicação assertiva e empatia como chaves do sucesso

Por Samantha Salese

No atual momento, é possível analisar que uma das tendências empresariais é a busca por uma comunicação eficaz e uso da empatia com o próximo para garantir uma gestão de pessoas otimizada. Apesar de sempre ter sido crucial para a saúde dos negócios, o tema vem ganhando força porque colaboradores estão cada vez mais interessados em trabalhar em ambientes colaborativos, produtivos e felizes, o que se conecta diretamente com a habilidade de líderes, de se comunicarem bem e serem empáticos.

De acordo com um estudo da Gallup, empresa de consultoria em gestão empresarial, 70% dos colaboradores se sentem mais envolvidos e engajados quando recebem comunicações claras e transparentes de líderes. Além disso, segundo pesquisa da McKinsey de 2023, outra companhia de gestão, os negócios que possuem uma comunicação interna bem estruturada possuem 20% a mais de chances de reterem talentos.

Fica claro que a comunicação assertiva é uma ferramenta valiosa para atrair, engajar e reter talentos, o que impacta diretamente no crescimento e até na parte financeira dos negócios. Os líderes precisam dar o bom exemplo, e na medida em que é construída uma cultura de comunicação transparente em que todos têm voz, toda a organização passa a atuar de forma uníssona.

Além disso, um levantamento de 2023 da PwC, companhia que presta serviços nas áreas de auditoria, asseguração e consultoria, 79% dos trabalhadores das gerações mais jovens apontaram que um ambiente de trabalho que valoriza a empatia é um fator decisivo na escolha de uma oportunidade. Ambientes com pessoas empáticas, são mais respeitosos, acolhedores e positivos, trazendo interações genuínas e humanas, e é isso que colaboradores estão buscando cada vez mais.

Na prática

Mas como de fato garantir uma ótima gestão de pessoas por meio da comunicação assertiva e empatia? Para começar é necessário que todos usem constantemente uma linguagem clara e objetiva, pensem nos sentimentos alheios e demonstrem que estes são reconhecidos. Também é importante que pratiquem a escuta ativa, dando abertura às opiniões dos próximos, analisem quais são os melhores momentos e canais para falar algo a alguém, mantenham uma postura respeitosa, e peçam e estejam abertos a feedbacks verdadeiros. A partir do momento que todos agem em prol de relações que valorizam estas atitudes, é criado um ambiente construtivo e de união.

Alguns exemplos de ações que podem ser incorporadas são o oferecimento de treinamentos de comunicação aos colaboradores, a realização de dinâmicas como a de trocas de papéis por um período para entender os desafios enfrentados, rodas de conversas sobre o trabalho e vida pessoal ou sobre ideias de como melhorar o negócio em todos os âmbitos, a criação de programas de mentoria e feedback, a disponibilização de canais de suporte, entre outras. Cada ação é valiosa e gera resultados duradouros.

Posso concluir que o presente e o futuro da gestão de pessoas estarão permeados pela comunicação eficaz e empatia entre colaboradores, em um cenário de maior busca por felicidade e leveza no trabalho. Com um gerenciamento de talentos de qualidade, todos os profissionais passam a atuar melhor, trazer mais resultados e contribuir para um ambiente saudável. Que tal seu negócio passar a atuar de forma mais eficiente e investir em ações que resultem em uma gestão de pessoas de alta qualidade?

*Samantha Salese é Diretora de Gente e Gestão na Propay, uma das principais empresas de produtos, serviços e tecnologias do Brasil com foco em RH.