Hapvida é a primeira a aderir ao Procon Saúde para fortalecer atendimento em Natal

A adesão marca o início de uma agenda conjunta entre a Hapvida e o Procon Natal, voltada à prevenção de litígios, à melhoria contínua dos serviços e à promoção da transparência.

A operadora de saúde Hapvida assinou nesta sexta-feira (29) um Termo de Cooperação Institucional com o Procon Natal, formalizando sua adesão ao projeto Procon Saúde, iniciativa voltada à melhoria da relação entre consumidores e empresas do setor de saúde suplementar.

A Hapvida é a primeira operadora a aderir ao projeto. A adesão ocorreu no Salão Nobre do Palácio Felipe Camarão e contou com a presença do prefeito Paulinho Freire, da diretora-geral do Procon Natal, Dina Pérez, além do diretor jurídico da Hapvida, Daniel Soares, e do jurídico estratégico da empresa, Fernando Pinto. O vereador Léo Souza participou representando a Câmara Municipal.

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O município assinou um termo de cooperação técnica com a Hapvida, dentro do programa Procon Saúde, que cria canais diretos de comunicação com operadoras de planos de saúde, oferecendo soluções rápidas e sem burocracia para os usuários – Foto: Divulgação

A parceria busca promover um ambiente mais colaborativo e técnico para a mediação de eventuais conflitos entre beneficiários e operadoras, com foco na celeridade e efetividade na resolução das demandas.

A adesão marca o início de uma agenda conjunta entre a Hapvida e o órgão municipal de defesa do consumidor, voltada à prevenção de litígios, à melhoria contínua dos serviços e à promoção da transparência.

Entre os compromissos assumidos no termo estão a criação de canais diretos e exclusivos de atendimento entre a operadora e o Procon Natal, o desenvolvimento de protocolos de mediação especializados em saúde suplementar e a implementação de um sistema de monitoramento contínuo da qualidade dos serviços prestados.

Também estão previstas ações educativas voltadas ao uso consciente dos planos de saúde, a promoção da transparência nas negativas de cobertura – em conformidade com a regulação da ANS – e medidas específicas para garantir acessibilidade e inclusão de beneficiários com deficiência ou em situação de vulnerabilidade.

O termo terá vigência de 24 meses, podendo ser renovado mediante acordo entre as partes. A expectativa é de que o modelo fortaleça os mecanismos extrajudiciais de resolução de conflitos. Com a assinatura, a Hapvida se posiciona como agente ativo na busca por soluções mais ágeis e equilibradas no setor de saúde suplementar.