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Estudo da fintech global de pagamentos destaca o Japão como um dos mercados digitais mais avançados do mundo, impulsionado por alto poder aquisitivo, forte uso mobile e uma infraestrutura logística de excelência. Para o Brasil, o mercado japonês oferece aprendizados valiosos, especialmente na consistência operacional e na construção de jornadas de pagamento sem fricção, que elevam a experiência do cliente a um novo patamar
No Japão, um dos mercados digitais mais sofisticados do mundo, apenas 9% do e-commerce envolve transações internacionais, refletindo a força do consumo doméstico e a preferência por experiências altamente localizadas. O dado, destacado em estudo da Nuvei, fintech global de pagamentos, mostra que o país combina alta digitalização com excelência operacional e um ambiente de consumo altamente estruturado, sustentado por padrões elevados de qualidade, serviço e eficiência. Na avaliação da Nuvei, o contexto posiciona o Japão como referência para o mercado brasileiro, especialmente no que diz respeito à construção de experiências mais consistentes e orientadas ao consumidor.
Diferentemente do Brasil, onde o e-commerce ainda combina crescimento acelerado com desafios estruturais, o Japão opera em um estágio maduro, marcado por previsibilidade, exigência elevada do consumidor e baixa tolerância a falhas. A Nuvei aponta expansão anual de 5,4% na receita no e-commerce japonês, do atual patamar da ordem de US$ 200 bilhões para US$ 239 bilhões até 2028, impulsionado por alta penetração digital e forte poder de consumo da população japonesa.
As projeções integram o estudo consolidado “Guia de Expansão Global para Mercados de Alto Crescimento”, parte de uma série produzida pela Nuvei dedicada a analisar o potencial de expansão de mercados estratégicos. Desenvolvido em parceria com a Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), o material reúne dados, análises e recomendações práticas para empresas que buscam expandir suas operações internacionais em um cenário global cada vez mais competitivo e interconectado. A Nuvei já divulgou a versão brasileira do levantamento. No Brasil, as compras internacionais realizadas por consumidores brasileiros representam 8% do volume do comércio eletrônico.
O Japão reúne características pouco comuns em um único mercado. A base de consumo é sustentada por uma das maiores economias do mundo, com alto poder aquisitivo e elevada participação digital. Mais de 70% da população já realiza compras online; enquanto o método de pagamento mais utilizado é o cartão, cerca de 60% das transações são por cartão. O país se diferencia de outros mercados analisados no estudo por ser um ambiente de alto valor e alta exigência, onde o crescimento depende menos de inclusão digital e mais da capacidade de atender padrões operacionais e de experiência extremamente elevados.
O Brasil, por sua vez, avança rapidamente na adoção de meios alternativos, com destaque para o Pix – já utilizado por mais de 90% da população adulta –, que, em alguns anos, deve superar os cartões nas transações.
Escala e alto nível de sofisticação
Esse conjunto de fatores posiciona o Japão entre os mercados mais maduros do comércio eletrônico, com crescimento mais estável e previsível do que o observado em economias emergentes. “É um mercado que combina escala com um nível muito alto de exigência do consumidor”, avalia Jonathan Epstein, vice-presidente da Nuvei para o Norte da Ásia. “Isso se traduz em padrões elevados de qualidade, entrega e experiência digital.”
Segundo Epstein, grande parte das oportunidades no Japão para as empresas estrangeiras se deve ao fato de Tóquio e outras cidades oferecerem ambientes urbanos extremamente densos, o que as torna particularmente eficientes para testar novos serviços. O executivo destaca que o país funciona como um laboratório estratégico para iniciativas que depois podem escalar globalmente. “Empresas que conseguem operar com sucesso no Japão desenvolvem um modelo operacional e uma credibilidade de marca que podem ser replicados em outros mercados”, diz.
Apesar das diferenças de maturidade, Japão e Brasil compartilham um ponto relevante: em ambos mercados, a conectividade e o acesso a dispositivos móveis são fatores estruturais que sustentam o crescimento do comércio online. No Japão, 70% das transações de e-commerce são realizadas por dispositivos móveis, refletindo um consumidor altamente digitalizado e habituado a jornadas online completas. No Brasil, a alta penetração de smartphones e o avanço de soluções como o Pix indicam movimento semelhante, com o celular se consolidando como principal canal de acesso ao comércio digital.
Padrão rigoroso e previsibilidade
Para empresas internacionais, o mercado japonês representa uma oportunidade relevante de crescimento, desde que consigam adaptar sua operação às preferências locais e oferecer uma experiência sem fricção.
O estudo conclui que o Japão representa um mercado de alto valor, mas que exige um nível elevado de preparação por parte das empresas interessadas em conquistar clientes por meio do comércio eletrônico. Para a Nuvei, com consumidores exigentes, forte concorrência local e padrões rigorosos de qualidade, o país demanda estratégias muito além da replicação de modelos globais. A capacidade de adaptação, sobretudo em aspectos como experiência do usuário, é determinante para o sucesso.
Nesse contexto, empresas que investem em localização e excelência operacional tendem a capturar oportunidades mais consistentes e sustentáveis. Ao mesmo tempo, aponta o relatório, apesar de sua maturidade, o mercado japonês segue em transformação, impulsionado pelo avanço do comércio digital, pela evolução dos meios de pagamento e pelo crescimento do cross-border.
Previsibilidade e fator de conversão
Segundo Epstein, no Japão, a confiança nos players locais é bastante consolidada, porém, não elimina o interesse do consumidor por marcas estrangeiras. “Existe uma oportunidade clara para empresas internacionais, desde que consigam atender às expectativas do consumidor”, avalia o executivo. “O Japão atingiu um alto grau de maturidade que exige adaptação mais profunda das empresas estrangeiras e seleção de parceiros capazes de oferecer soluções sem fricção para o consumidor”.
O estudo ainda ressalta que o comportamento de pagamento no Japão é um dos principais determinantes de conversão no e-commerce. “No Japão, o pagamento não é apenas uma etapa da transação, pois ele influencia diretamente a decisão de compra”, diz Epstein. “Em um mercado altamente desenvolvido, as oportunidades serão daquelas empresas bem-preparadas. O desafio está em adaptar a operação ao padrão local”.
Para mais informações, acesse: www.nuvei.com
Imagem: Reprodução
Fonte: Assessoria de Comunicação
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